{"id":2454,"date":"2021-01-01T14:18:50","date_gmt":"2021-01-01T13:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/?p=2454"},"modified":"2022-05-05T10:04:04","modified_gmt":"2022-05-05T08:04:04","slug":"covid-prilezitost-alebo-hrozba","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/retail-sk\/covid-prilezitost-alebo-hrozba\/","title":{"rendered":"Covid: pr\u00edle\u017eitos\u0165 alebo hrozba?"},"content":{"rendered":"\n

Up\u0159\u00edmn\u011b, u\u017e m\u011b nebav\u00ed poslouchat, co v\u0161echno hroz\u00ed, pro\u010d n\u011bco nejde a na co se \u010dek\u00e1. V\u010dera jsem proch\u00e1zel statistiky toho, co se skute\u010dn\u011b d\u011bje na prodejn\u00e1ch za leto\u0161n\u00ed rok i Y2Y porovn\u00e1n\u00ed, a kdy\u017e jsem se to pak sna\u017eil interpretovat do\u0161el jsem ke dv\u011bma z\u00e1v\u011br\u016fm:<\/p>\n\n\n\n

  1. Sou\u010dasn\u00e1 situace zrychluje zm\u011bnu role kamenn\u00e9 prodejny.<\/li>
  2. Probl\u00e9m je v m\u011b\u0159itelnosti toho, co se v m\u00edst\u011b prodeje st\u00e1le v\u00edce odehr\u00e1v\u00e1.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Uv\u011bdomil jsem si taky, \u017ee m\u011b vlastn\u011b bav\u00ed odhadovat, co se stane d\u00e1l, jak\u00e9 restrikce p\u0159ijdou a na jak dlouho. Posouv\u00e1 m\u011b to z komfortn\u00ed z\u00f3ny. Samoz\u0159ejm\u011b, \u017ee m\u011b bav\u00ed vym\u00fd\u0161let s klienty nov\u00e9 cesty jak nab\u00eddnout z\u00e1kazn\u00edk\u016fm v\u011bt\u0161\u00ed pohodl\u00ed, lep\u0161\u00ed informovanost, nebo t\u0159eba jen pocit \u201enorm\u00e1lnosti\u201c. Prost\u011b lep\u0161\u00ed z\u00e1kaznickou zku\u0161enost<\/strong>. Ale po\u0159\u00e1d je to jen kr\u00e1tkodob\u00fd pohled s omezenou dlouhodobou v\u00fdkonnost\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

    Z\u00e1rove\u0148, ale lze na celou sou\u010dasnou situaci (covid – vl\u00e1dn\u00ed restrikce – posilov\u00e1n\u00ed on-line – atd.) nahl\u00ed\u017eet i z dlouhodob\u00e9ho hlediska. No a tady mi ty statistiky jen potvrdily, \u017ee v\u0161e sm\u011b\u0159uje k urychlen\u00ed zm\u011bny role kamenn\u00e9 prodejny<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Te\u010f trochu obecn\u011b – prodejny tu byly (a st\u00e1le v\u011bt\u0161inou jsou) proto, aby sm\u011bnily produkt za pen\u00edze, p\u0159edstavily jeho v\u00fdhody, podaly o n\u011bm dopl\u0148uj\u00edc\u00ed informace atd. Jen\u017ee tohle v\u0161echno d\u011bl\u00e1 dnes i online. A nav\u00edc efektivn\u011bji. A zastoupen\u00ed digit\u00e1ln\u00edch kan\u00e1l\u016f je v omnichannelu st\u00e1le v\u00fdrazn\u011bj\u0161\u00ed. Tak\u017ee jak\u00e1 je, nebo bude nov\u00e1 role prodejny?<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Okolo sebe m\u00e1me obchody, kter\u00e9 se st\u00e1vaj\u00ed v\u00fddejnami nebo showroomy. Trendy ukazuj\u00ed posun k tzv. \u201edo-rooms\u201c. Nicm\u00e9n\u011b aktu\u00e1ln\u00ed situace a na\u0159\u00edzen\u00ed vl\u00e1dy \u010di hygienik\u016f zna\u010dn\u011b omezuj\u00ed interakci na prodejn\u011b jak mezi lidmi, tak i s produkty samotn\u00fdmi (kosmetika, drogerie, oble\u010den\u00ed, obuv, atd.) Tak\u017ee co? Jde o ji\u017e tolikr\u00e1t avizovan\u00fd soumrak kamenn\u00fdch prodejen<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

    Nemysl\u00edm si. V\u011b\u0159\u00edm, \u017ee prodejna m\u00e1 a v\u017edy bude m\u00edt z\u00e1sadn\u00ed vliv na na\u0161e vn\u00edm\u00e1n\u00ed produktu, respektive zna\u010dky – tedy na \u201ecustomer experience\u201c <\/strong>\u010di \u201ebrand signature\u201c<\/strong>. A pak je u\u017e jedno, jestli tento vliv bude posilovat d\u00edky prodeji, komunikaci, distribuci nebo (nejpravd\u011bpodobn\u011bji) v\u0161em oblastem dohromady. Jde o to uv\u011bdomit si, co kamenn\u00e1 prodejna um\u00ed l\u00e9pe ne\u017e online. A \u017ee p\u0159es masivn\u00ed r\u016fst online prodej\u016f n\u011bco takov\u00e9ho rozhodn\u011b existuje dokazuj\u00ed i leto\u0161n\u00ed statistiky.<\/p>\n\n\n\n

    V dob\u011b, kdy pr\u00e1v\u011b z pr\u016fzkum\u016f a hlavn\u011b z prodejn\u00edch statistik, jasn\u011b vypl\u00fdv\u00e1 \u0161krt\u00e1n\u00ed \u201ezbytn\u00fdch\u201c polo\u017eek <\/strong>(spot\u0159ebn\u00edho zbo\u017e\u00ed \u010di potravin) z n\u00e1kupn\u00edho ko\u0161e v\u011bt\u0161iny dom\u00e1cnost\u00ed, p\u0159ijde mi role prodejny jako nenahraditeln\u00e1 a ve v\u00fdsledku i nedocen\u011bn\u00e1. Nejen\u017ee nab\u00edz\u00ed naprosto z\u00e1sadn\u00ed osobn\u00ed interakci se z\u00e1kazn\u00edkem, a t\u00edm mo\u017enost obh\u00e1jit pozici produktu na seznamu \u201emust-have polo\u017eek.\u201d M\u00e1 nav\u00edc mo\u017enost oslovit v\u0161echny <\/strong>z\u00e1kazn\u00edkovy smysly<\/strong> (na rozd\u00edl od online).<\/p>\n\n\n\n

    Co je tedy d\u016fvodem, \u017ee se v sou\u010dasn\u00e9 dob\u011b ne\u0159e\u0161\u00ed ve velk\u00e9m posilov\u00e1n\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti, v m\u00edst\u011b prodeje <\/strong>(kter\u00e9 d\u00e1v\u00e1 pro udr\u017een\u00ed, \u010di zv\u00fd\u0161en\u00ed obchodn\u00edch v\u00fdsledk\u016f, jako jeden z hlavn\u00edch n\u00e1stroj\u016f smysl nejen z kr\u00e1tkodob\u00e9ho hlediska)?<\/p>\n\n\n\n

    Je to proto, \u017ee \u201ez\u00e1kaznick\u00e1 zku\u0161enost\u201c nen\u00ed p\u0159esn\u011b definovan\u00e1 ani m\u011b\u0159iteln\u00e1?<\/strong> V\u017edy\u0165 ale r\u016fzn\u00fdch n\u00e1stroj\u016f, technologi\u00ed i technik k m\u011b\u0159en\u00ed jej\u00edch projev\u016f, je tu u\u017e spousta.<\/p>\n\n\n\n

    Nebo, proto, \u017ee s\u010d\u00edtat intenzitu emocion\u00e1ln\u00edch reakc\u00ed, NPS a po\u010dty post\u016f<\/strong> na soci\u00e1ln\u00edch s\u00edt\u00edch je vlastn\u011b s\u010d\u00edt\u00e1n\u00ed jablek s elektrikou a … p\u00edskem? Jen\u017ee i na jejich kvantifikovatelnost na spole\u010dn\u00e9 veli\u010din\u011b (nap\u0159. finan\u010dn\u00ed) jsou metody. N\u011bkter\u00e9 nav\u00edc u\u017e b\u011b\u017en\u011b zav\u00e1d\u011bn\u00e9 do praxe. <\/p>\n\n\n\n

    Nebo je to r\u016fzn\u00e9 vn\u00edm\u00e1n\u00ed <\/strong>problematiky ze strany prodejce a dodavatele? To je ale p\u0159ece zase \u201ejen\u201c ot\u00e1zka slad\u011bn\u00ed definic a metriky na stejn\u00e9m \u201edruhu ovoce\u201c.<\/p>\n\n\n\n

    Mo\u017en\u00e1 je to ale t\u00edm, \u017ee toho prost\u011b m\u00e1me v\u0161ichni moc. Nevid\u00edme situaci jako velkou p\u0159\u00edle\u017eitost, n\u00fdbr\u017e jako hrozbu. A\u0165 je skute\u010dn\u00fd d\u016fvod jak\u00fdkoli, nal\u00e9havost s \u010dasem jen roste.<\/p>\n\n\n\n

    A j\u00e1 se na dal\u0161\u00ed kroky t\u011b\u0161\u00edm v\u00edc a v\u00edc!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Up\u0159\u00edmn\u011b, u\u017e m\u011b nebav\u00ed poslouchat, co v\u0161echno hroz\u00ed, pro\u010d n\u011bco nejde a na co se \u010dek\u00e1. V\u010dera jsem proch\u00e1zel statistiky toho, co se skute\u010dn\u011b d\u011bje na prodejn\u00e1ch za leto\u0161n\u00ed rok i Y2Y porovn\u00e1n\u00ed, a kdy\u017e jsem se to pak sna\u017eil interpretovat do\u0161el jsem ke dv\u011bma z\u00e1v\u011br\u016fm: Sou\u010dasn\u00e1 situace zrychluje zm\u011bnu role kamenn\u00e9 prodejny. Probl\u00e9m je v m\u011b\u0159itelnosti toho, co se v m\u00edst\u011b prodeje st\u00e1le […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2327,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-2454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail-sk"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2454"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2454\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2457,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2454\/revisions\/2457"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}