{"id":2459,"date":"2021-01-01T14:15:40","date_gmt":"2021-01-01T13:15:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/?p=2459"},"modified":"2022-05-05T10:04:04","modified_gmt":"2022-05-05T08:04:04","slug":"velkoobchod-vs-moderny-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/retail-sk\/velkoobchod-vs-moderny-retail\/","title":{"rendered":"Ve\u013ekoobchod vs. modern\u00fd retail"},"content":{"rendered":"\n

Po absolvov\u00e1n\u00ed leto\u0161n\u00edho GlobalSHOPu<\/strong> jsem v\u011bnoval n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch \u010dtrn\u00e1ct dn\u00ed tomu, abych ud\u011blal n\u011bjakou synt\u00e9zu a jasn\u011b definoval trendy a sm\u011bry, kter\u00e9 se v r\u016fzn\u00fdch p\u0159edn\u00e1\u0161k\u00e1ch a v r\u016fzn\u00fdch obchodn\u00edch konceptech objevily. P\u0159ed t\u0159emi dny jsem se o tyto z\u00e1v\u011bry pod\u011blil s jedn\u00edm z klient\u016f a debata se n\u00e1sledn\u011b (p\u0159edpokl\u00e1dateln\u011b) sto\u010dila k tomu, \u017ee je sice inspirativn\u00ed bavit se o trendech, nicm\u00e9n\u011b \u017ee ty se v na\u0161ich kon\u010din\u00e1ch v retailu objev\u00ed pravd\u011bpodobn\u011b v Praze, a to nejd\u0159\u00edv za n\u011bjak\u00fdch 3-5 let. Jen\u017ee klientova zna\u010dka p\u016fsob\u00ed celost\u00e1tn\u011b, a to nez\u0159\u00eddka v men\u0161\u00edch m\u011bstech, a je tedy ke zv\u00e1\u017een\u00ed, zda se u\u017e te\u010f na budoucnost p\u0159ipravit. Hlavn\u00ed p\u0159ipom\u00ednkou ale bylo konstatov\u00e1n\u00ed klienta, \u017ee on se pohybuje p\u0159edev\u0161\u00edm v B2B segmentu, a tam je p\u0159eci jen situace jin\u00e1 ne\u017e v retailu. A tahle pozn\u00e1mka (jakkoliv logick\u00e1) m\u011b pr\u00e1v\u011b vedla k n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed \u00favaze.<\/p>\n\n\n\n

Pomi\u0148me na chv\u00edli v\u00fd\u0161e zm\u00edn\u011bn\u00e9 p\u0159ipom\u00ednky ohledn\u011b na\u010dasov\u00e1n\u00ed, nebo regionality, \u010di p\u0159\u00edpadn\u00e9 dal\u0161\u00ed ohledn\u011b aktu\u00e1ln\u00edch a nastupuj\u00edc\u00edch generac\u00ed a jejich preferenc\u00ed, i kdy\u017e ke ka\u017ed\u00e9 z nich by se dalo naj\u00edt spoustu snadn\u00fdch argument\u016f pro i proti.<\/p>\n\n\n\n

Ne, to, o \u010dem jsem p\u0159em\u00fd\u0161lel je tohle \u2013 je velkoobchod skute\u010dn\u011b tak jin\u00fd ne\u017e sou\u010dasn\u00fd retail? Nebo u\u017e jsou to jen dv\u011b strany t\u00e9\u017ee mince a z tradice, setrva\u010dnosti, nebo pohodl\u00ed tu \u201cstejnost\u201d nevn\u00edm\u00e1m?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vezmu to postupn\u011b.<\/p>\n\n\n\n

Z\u00e1kazn\u00edci<\/h3>\n\n\n\n

V B2B segmentu jsou z\u00e1kazn\u00edci profesion\u00e1ln\u00ed n\u00e1kup\u010d\u00ed nebo specialist\u00e9 na konkr\u00e9tn\u00ed oblast. Kategorii, ve kter\u00e9 prov\u00e1d\u00ed n\u00e1kup, v\u00fdborn\u011b znaj\u00ed. Znaj\u00ed slo\u017een\u00ed, \u010di obsahy l\u00e1tek v produktu. Znaj\u00ed jeho rozm\u011bry a omezen\u00ed. Dok\u00e1\u017eou si zjistit, jestli znaj\u00ed alternativn\u00ed produkty. Stejn\u011b tak znaj\u00ed, nebo dohledaj\u00ed a kvalifikovan\u011b vyhodnot\u00ed cenov\u00e9 a kvalitativn\u00ed parametry. Mysl\u00ed na dostupnost a \u0159e\u0161\u00ed p\u0159\u00edpadn\u011b logistiku v p\u0159\u00edpad\u011b \u0161patn\u00e9 \u201clok\u00e1ln\u00ed dostupnosti\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ale chov\u00e1 se z\u00e1kazn\u00edk v B2C segmentu skute\u010dn\u011b jinak? Pod\u00edvejte se sami, jak se chov\u00e1me t\u0159eba v hypermarketech! T\u0159eba moje \u017eena \u2013 stoj\u00ed u reg\u00e1lu, pro\u010d\u00edt\u00e1 slo\u017een\u00ed u jednotliv\u00fdch produkt\u016f, vyhodnocuje ceny nejen na z\u00e1klad\u011b ceny za produkt, ale i podle ceny p\u0159epo\u010d\u00edtan\u00e9 na univerz\u00e1ln\u00ed jednotku (g\/ks\/m apod.). N\u00e1sledn\u011b si dohled\u00e1 alternativn\u00ed produkty a posoud\u00ed jejich v\u00fdhodnost na z\u00e1klad\u011b slo\u017een\u00ed i ceny v kategorii, mno\u017estv\u00ed v balen\u00ed apod. P\u0159\u00edpadn\u00e9 rozhodnut\u00ed ohledn\u011b toho, jestli koupit produkt jinde, kde je skladem dostupn\u00fd (ale mus\u00edme tam dojet), nebo koup\u00ed tam, kde moment\u00e1ln\u011b je, odpov\u00eddaj\u00edc\u00ed alternativu, d\u011bl\u00e1 tak\u00e9 ka\u017edodenn\u011b. V tom v\u0161em n\u00e1m pom\u00e1haj\u00ed let\u00e1ky, srovn\u00e1va\u010de, mobiln\u00ed aplikace a chytr\u00e9 telefony a dostupnost internetu, ale o tom d\u00e1le.<\/p>\n\n\n\n

V podstat\u011b se tak z n\u00e1s st\u00e1vaj\u00ed profesion\u00e1ln\u00ed n\u00e1kup\u010d\u00ed. Museli jsme se nau\u010dit, jak vyhled\u00e1vat, analyzovat vyhodnocovat produktov\u00e9 a cenov\u00e9 informace, jak posuzovat kvalitu a dostupnost ad. To n\u00e1s toti\u017e nau\u010dil tzv. modern\u00ed trh<\/strong>. To nen\u00ed st\u00ed\u017enost, ale prost\u00e9 konstatov\u00e1n\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Podstatou z\u016fst\u00e1v\u00e1, \u017ee rozd\u00edl v z\u00e1kazn\u00edc\u00edch a jejich n\u00e1kupn\u00edm chov\u00e1n\u00ed (mezi B2B a B2C) vlastn\u011b neexistuje, nebo je naprosto minim\u00e1ln\u00ed. Li\u0161it se samoz\u0159ejm\u011b m\u016f\u017ee nap\u0159\u00ed\u010d mezi jednotliv\u00fdmi kategoriemi, ale to te\u010f nen\u00ed podstatou m\u00e9 \u00favahy.<\/p>\n\n\n\n

M\u00edsto prodeje<\/h3>\n\n\n\n

M\u00edsto prodeje se samoz\u0159ejm\u011b m\u016f\u017ee li\u0161it a op\u011bt bude z\u00e1le\u017eet na kategorii, ale\u2026 i tady si dovol\u00edm dva pohledy.<\/p>\n\n\n\n

Prvn\u00ed z nich spo\u010d\u00edv\u00e1 v tom, \u017ee se role retailu m\u011bn\u00ed natolik, \u017ee si toho u\u017e musel v\u0161imnout kde kdo. Z\u00e1kladn\u00ed podstatou m\u00edsta prodeje postupn\u011b p\u0159est\u00e1v\u00e1 b\u00fdt prom\u011bna produkt\u016f na pen\u00edze (to lze snadno realizovat na internetu tak\u00e9 a je to rychlej\u0161\u00ed a levn\u011bj\u0161\u00ed). Hlavn\u00ed rol\u00ed prodejny se tak st\u00e1v\u00e1 z\u00edsk\u00e1n\u00ed maxim\u00e1ln\u00ed pozornosti z\u00e1kazn\u00edka<\/strong> a vytvo\u0159en\u00ed re\u00e1ln\u00e9 zku\u0161enosti s produktem<\/strong>. Prodejna je tak m\u00edsto, kde se z\u00e1kazn\u00edk setk\u00e1v\u00e1 a interaguje s vlastn\u00edm produktem \u2013 tedy to, \u010demu \u0159\u00edk\u00e1me showroom. P\u0159\u00edpadn\u011b tak\u00e9 v\u00fddejna zbo\u017e\u00ed (kter\u00e9 zakoup\u00edm nap\u0159., na internetu) ale to jsme n\u00e1kupn\u00ed proces v podstat\u011b p\u0159esko\u010dili.<\/p>\n\n\n\n

V \u010dem so tento princip tedy li\u0161\u00ed od B2B segmentu, kde prodej prob\u00edh\u00e1 na z\u00e1klad\u011b obchodn\u00ed sch\u016fzky, \u010di v jin\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b na z\u00e1klad\u011b telefon\u00e1tu, nebo v\u00fdb\u011bru z eshopu a n\u00e1sledn\u011b pot\u0159eby vid\u011bt re\u00e1ln\u00fd produkt v\u2026 showroomu!<\/p>\n\n\n\n

Nebo jinak \u2013 druh\u00fd pohled. Jak se od sebe re\u00e1ln\u011b li\u0161\u00ed m\u00edsto prodeje a zp\u016fsob n\u00e1kupu v b\u011b\u017en\u00e9m hypermarketu, od n\u00e1kupu nap\u0159\u00edklad v b\u011b\u017en\u00fdch stavebnin\u00e1ch?<\/p>\n\n\n\n

Jste ve velk\u00e9m prodejn\u00edm prostoru rozd\u011blen\u00e9m po kategori\u00edch. Na reg\u00e1lech, \u010di palet\u00e1ch je vystaven\u00e9 zbo\u017e\u00ed, ve velk\u00e9m mno\u017estv\u00ed. Zbo\u017e\u00ed, kter\u00e9 kupujete bu\u010f zn\u00e1te a rozum\u00edte mu, proto\u017ee ho kupujete pravideln\u011b, nebo se porad\u00edte s internetem, v lep\u0161\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b s obsluhou (pokud tam zrovna n\u011bjak\u00e1 je). Produkty si z reg\u00e1l\u016f d\u00e1te do voz\u00edku a u pokladny zaplat\u00edte. P\u0159\u00edpadn\u011b si ho objedn\u00e1te p\u0159es internet<\/p>\n\n\n\n

I tady budou existovat v\u00fdjimky, ale je v\u011bt\u0161ina tak jin\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

N\u00e1stroje<\/h3>\n\n\n\n

Ve v\u00fd\u0161e zm\u00edn\u011bn\u00fdch provozech se nav\u00edc pou\u017e\u00edvaj\u00ed podobn\u00e9 n\u00e1stroje, \u010di technologie. Ve v\u011bt\u0161in\u011b obchod\u016f nakupujete do voz\u00edku. V top obchodech pou\u017e\u00edv\u00e1te mobiln\u00ed za\u0159\u00edzen\u00ed, do kter\u00fdch na\u010d\u00edt\u00e1te zbo\u017e\u00ed p\u0159es \u010d\u00e1rov\u00e9 nebo QR k\u00f3dy.<\/p>\n\n\n\n

Bezpokladnov\u00fd prodej je metou, ke kter\u00e9 se sice postupn\u011b sm\u011b\u0159uje, ale objevuje se zat\u00edm jen u p\u00e1r hr\u00e1\u010d\u016f na stran\u011b velko- i maloobchod\u016f.<\/p>\n\n\n\n

Co se t\u00fdk\u00e1 standard\u016f komunikace tak na omni-channel si zvyk\u00e1me u\u017e nejen u nejv\u011bt\u0161\u00edch hr\u00e1\u010d\u016f, \u010di mezin\u00e1rodn\u00edch spole\u010dnost\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Podpora prodeje a v\u011brnostn\u00ed programy jsou kategorie, kterou mysl\u00edm nen\u00ed t\u0159eba v\u016fbec zmi\u0148ovat. Ty jsou naprosto toto\u017en\u00e9 (proto\u017ee vych\u00e1zej\u00ed ze stejn\u00fdch princip\u016f). Je \u00fapln\u011b jedno, jestli budeme hodnotit infomaily, nebo let\u00e1ky ohledn\u011b aktu\u00e1ln\u00edch akc\u00ed, nebo u v\u011brnostn\u00edch program\u016f % slevy z obrat\u016f a jejich odstup\u0148ov\u00e1n\u00ed, nebo se pod\u00edv\u00e1me na bonusov\u00e9, \u010di bodov\u00e9 syst\u00e9my.<\/p>\n\n\n\n

V\u00fdsledek je tedy ten, \u017ee n\u00e1stroje jsou tak\u00e9 toto\u017en\u00e9, a nav\u00edc se shodnou m\u00edrou \u00fa\u010dinnosti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Co z toho v\u0161eho vypl\u00fdv\u00e1?<\/h3>\n\n\n\n

P\u0159edn\u011b to (a pro m\u011b osobn\u011b to bylo jist\u00e9 p\u0159ekvapen\u00ed), \u017ee velkoobchod a modern\u00ed retail jsou vlastn\u011b stejn\u00e9. Li\u0161\u00ed se od sebe hlavn\u011b v tonalit\u011b a rozsahu, nikoliv v principech, n\u00e1stroj\u00edch nebo osob\u00e1ch a obsazen\u00ed! <\/p>\n\n\n\n

Bude zaj\u00edmav\u00e9 sledovat, jestli se retaile\u0159i dok\u00e1\u017e\u00ed od velkoobchodn\u00edk\u016f pou\u010dit v p\u00e9\u010di o z\u00e1kazn\u00edky a vytv\u00e1\u0159en\u00ed p\u0159idan\u00e9 hodnoty. Velkoobchod naproti tomu za\u010d\u00edn\u00e1 kop\u00edrovat efektivn\u00ed nasazen\u00ed v\u00edcekan\u00e1lov\u00e9 komunikace (omni-channel), kde hlavn\u011b v online \u010dasto zaost\u00e1v\u00e1. Proto\u017ee jsou si ob\u011b oblasti tak podobn\u00e9, p\u0159edpokl\u00e1d\u00e1m, \u017ee bude u obou tak\u00e9 doch\u00e1zet k hled\u00e1n\u00ed cest, jak vytvo\u0159it origin\u00e1ln\u00ed z\u00e1kaznickou zku\u0161enost.<\/p>\n\n\n\n

A na to v\u0161echno se u\u017e t\u011b\u0161\u00edm!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Po absolvov\u00e1n\u00ed leto\u0161n\u00edho GlobalSHOPu jsem v\u011bnoval n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch \u010dtrn\u00e1ct dn\u00ed tomu, abych ud\u011blal n\u011bjakou synt\u00e9zu a jasn\u011b definoval trendy a sm\u011bry, kter\u00e9 se v r\u016fzn\u00fdch p\u0159edn\u00e1\u0161k\u00e1ch a v r\u016fzn\u00fdch obchodn\u00edch konceptech objevily. P\u0159ed t\u0159emi dny jsem se o tyto z\u00e1v\u011bry pod\u011blil s jedn\u00edm z klient\u016f a debata se n\u00e1sledn\u011b (p\u0159edpokl\u00e1dateln\u011b) sto\u010dila k tomu, \u017ee je sice inspirativn\u00ed bavit se o trendech, nicm\u00e9n\u011b \u017ee ty se v na\u0161ich kon\u010din\u00e1ch v retailu objev\u00ed pravd\u011bpodobn\u011b […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2328,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-2459","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail-sk"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2459","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2459"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2459\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2460,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2459\/revisions\/2460"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2459"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agenturagate.cz\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}