Agentura GATE | Růst značky přes loajalitu nebo přes nové zákazníky?
- před 3 hodinami
- Minut čtení: 1
Každá značka sní o velké bázi loajálních zákazníků, jenže ve většině odvětví značky díky loajalitě zásadně nevyrostou.
Ehrenberg-Bass Institute popisuje tzv. Double Jeopardy Law = malé značky mají méně zákazníků a zároveň nižší loajalitu.
A hlavní pointa?
Růst značky nevzniká primárně „ždímáním“ stávajících zákazníků. Frekvence spotřeby nejde navýšit. 100% věrnost pouze jedné značce je u většiny kategorií nedosažitelná. Podpora růstu značky stojí na získávání nových light users, tedy občasných uživatelů.
Kdo jsou tito zákazníci?
produkt nebo službu kupují výjimečně
produkt nebo službu ještě pořádně neznají
produkt nebo službu nikdy nevyzkoušeli
A právě tady je nezaměnitelná role aktivace zákazníka.
Sampling, tasting nebo trial:
🔺snižují bariéru prvního vyzkoušení
🔺dostávají značku mezi nové lidi
🔺vytváří fyzickou zkušenost se značkou
🔺mentální dostupnost produktu
Protože zákazník si méně často koupí to, co nezná osobně.
Mnoho značek dnes investuje miliony do mediální komunikace, ale minimum do momentu přímého, plně vnímaného a zapamatovatelného kontaktu s produktem nebo službou.
A přitom právě ten často rozhoduje o budoucím růstu a tvorbě light users základny.
Agentura GATE proto vnímá sales promotion jako růstový nástroj, nejen „podpůrnou aktivitu“. Správně postavený trial dokáže otevřít bránu novým zákazníkům.
Pokud řešíte launch produktu nebo podporu obchodního růstu, rádi navrhneme aktivaci zaměřenou na vaše konkrétní potřeby.
