Agentúra GATE | Rast značky vďaka lojalite alebo novým zákazníkom?
- 4 hours ago
- 1 minút čítania
Každá značka sníva o veľkej báze lojálnych zákazníkov. Lenže vo väčšine odvetví značky vďaka lojalite zásadne nerastú.
Ehrenberg-Bass Institute popisuje tzv. Double Jeopardy Law – malé značky majú menej zákazníkov a zároveň nižšiu lojalitu.
A hlavná pointa?
Rast značky nevzniká primárne „ždímaním“ existujúcich zákazníkov. Frekvenciu spotreby nemožno výrazne zvýšiť a 100 % vernosť jednej značke je vo väčšine kategórií nedosiahnuteľná. Rast značky stojí predovšetkým na získavaní nových light users, teda príležitostných používateľov.
Kto sú títo zákazníci?
produkt alebo službu kupujú len výnimočne
produkt alebo službu ešte poriadne nepoznajú
produkt alebo službu nikdy nevyskúšali
A práve tu zohráva nezastupiteľnú úlohu aktivácia zákazníka.
Sampling, tasting alebo trial:
🔺 znižujú bariéru prvého vyskúšania
🔺 dostávajú značku k novým ľuďom
🔺 vytvárajú reálnu skúsenosť so značkou
🔺 budujú mentálnu dostupnosť značky
Pretože zákazník si oveľa menej často kúpi to, čo osobne nepozná.
Mnohé značky dnes investujú milióny do mediálnej komunikácie, no minimum do momentu priameho, plne vnímaného a zapamätateľného kontaktu s produktom alebo službou.
