Agentura GATE | Zákaznická data versus marketingové představy

Behaviorální ekonomové i retail výzkumy dlouhodobě upozorňují na poznatek: „Zákazníci ani nakupující neplní zbožná přání marketérů.“

Marketéři totiž žijí ve své profesní bublině:

1. znají produkty spíše teoreticky než prakticky,

2. sledují konkurenci odborně,

3. čtou oborová média,

4. vnímají prostor a branding úplně jinak než běžný zákazník.

A také zadávají výzkumy, jejichž výsledky jsou zatíženy klasickým problémem - lidé v dotaznících deklarují něco jiného, než co skutečně dělají v obchodě. Tomu se říká Attitude-Behaviour Gap.

Proto mají pro tvorbu strategií a plánů obrovskou hodnotu data získaná přes:

• mystery shopping,

• store assessment,

• sledování nákupní cesty,

• reálné pozorování chování v místě prodeje.

Zmapování pohybu po ploše obchodní jednotky a chování zákazníka v místě prodeje často zbourá hypotézy vytvořené laboratorní cestou.

Občas tak zadavatel dojde k poznání, že zákazník nevidí navigaci, nechápe promo, nevnímá některé produkty, nerozumí jejich benefitu nebo vůbec nevstoupí do zóny, která byla vybudována jako silně konverzní.

V agentuře GATE bereme retail jako terénní disciplínu. Na funkčnost prodejní jednotky totiž naše výzkumy koukají očima člověka, který stojí v obchodě s mobilem v ruce a rozhoduje se během pár sekund a hlavně podvědomě.

Pokud chcete zjistit, jak vaše obchodní plocha funguje z pohledu těch, co nakupují, tak store assessment odhalí rozhodně víc než další analýza dat a interní brainstorming.