All Posts

Každá značka sníva o veľkej báze lojálnych zákazníkov. Lenže vo väčšine odvetví značky vďaka lojalite zásadne nerastú. Ehrenberg-Bass Institute popisuje tzv. Double Jeopardy Law – malé značky majú menej zákazníkov a zároveň nižšiu lojalitu. A hlavná pointa? Rast značky nevzniká primárne „ždímaním“ existujúcich zákazníkov. Frekvenciu spotreby nemožno výrazne zvýšiť a 100 % vernosť jednej značke je vo väčšine kategórií nedosiahnuteľná. Rast značky stojí predovšetkým na získavan

AI dnes dokáže počas jednej minúty vytvoriť stovky bannerov, claimov alebo vizuálov. Preto už tvorba veľkého množstva variantov obsahu kampaní nie je konkurenčnou výhodou agentúr. Skutočná výhoda sa presúva inde – k pochopeniu reálnych bariér a motivácií zákazníka. Úspech väčšiny kampaní negatívne ovplyvňuje to, že: neriešia správny problém, nepracujú s nákupným kontextom, ignorujú správanie v mieste predaja, alebo komunikujú benefit, ktorý zákazníka v skutočnosti nezaujíma.

Behaviorálni ekonómovia aj retailové výskumy dlhodobo upozorňujú na jeden dôležitý poznatok: „Zákazníci ani nakupujúci nenapĺňajú zbožné želania marketérov.“ Marketéri totiž žijú vo svojej profesijnej bubline: poznajú produkty skôr teoreticky než prakticky, sledujú konkurenciu odborným pohľadom, čítajú odborné médiá, vnímajú predajný priestor a branding úplne inak ako bežný zákazník. Zároveň zadávajú výskumy, ktorých výsledky sú zaťažené klasickým problémom – ľudia v dotazník